Архив рубрики: лонгрид

Кризис повысил спрос на PR-услуги!

Специализированные агентства извлекли неожиданную выгоду из пандемии коронавируса. Пока кризис выкашивает целые сектора экономики, крупнейшие PR-агентства наблюдают возросший спрос на свои услуги. Клиенты обращаются к специалистам, чтобы те помогли им сориентироваться и пережить трудные времена.

О «весьма значительном» увеличении спроса на кризисные услуги сообщил Харлан Лоб, отвечающий за кризисные коммуникации и репутационные риски в Edelman. В другом известном агентстве, FleishmanHillard, запустили отдельную практику для клиентов, которые столкнулись с вызовами COVID-19 и планируют будущее после окончания эпидемии. Возросший спрос на PR и коммуникационные услуги объясняется тем, что бренды начали задумываться над долгосрочным позиционированием после окончания кризиса.

Сложно сказать сколько продлится подъем в PR-индустрии. В то время как один клиент приходит в агентство, чтобы то помогло ему правильно преподнести антикризисные меры и сокращения персонала, другой сокращает все маркетинговые расходы. Эксперты расходятся во мнении, одни утверждают, что спрос на коммуникационные услуги будет и после окончания кризиса, другие, что компании не будут заботиться о репутации, когда речь идёт о выживании.

Однако в том, что кризис кардинально изменит PR-индустрию, мало кто сомневается. Эксперты уже отметили двукратный рост сделок с PR-фирмами. И хотя сейчас M&A-активность практически сошла на нет (все ждут, когда ситуация стабилизируется), небольшие агентства продолжают искать потенциальных покупателей — понимая, что у них попросту нет времени на раскачку.

Специалисты прогнозируют, что digital PR компаниям будет проще пережить кризис. Как полагается, изменится медиамикс — клиенты станут больше тратить на социальные платформы, чтобы напрямую общаться с потребителями, акционерами и сотрудниками. Людям, отвечающим за внутренние коммуникации, необходимо развивать деловую хватку и навыки стратегического мышления, но многим придется постигать науку в экстренном порядке.

Источник

10 наиболее интересных парадоксов

Источник

10 символов, которые утратили свое изначальное значение

Источник

Просто преодолей себя — и запомнишься всей эпохе…

шли их к черту: критиков, праведников, моралистов,
ничтожных любителей постоянно указывать тебе место,
мыслящих стереотипно, узко, банально, пресно.
на каждое «ты не сможешь» смейся раскатисто и неистово.

им и не снилось даже, чего тебе это стоило,
как ты падал ещё вчера, сколько ран оставило прошлое.
разворачивайся, уходи, пожелав им всего хорошего,
а вселенная даст им то, чего они удостоились.

им и не снилось, как у тебя земля уходила из-под ног,
как ты лежал ничком, как скулил — они ни черта не знали.
не весели их, солнце, своими страхами и слезами,
дойди до угла,
а лучше до дома —
и там наревись себе впрок.

беги от жалких ласковых лизоблюдов, ускоряя шаг,
по щелчку пальцев слова их станут сгоревшим пеплом.
высокопарность их громких дешевых реплик,
сам прекрасно знаешь, не стоила и гроша.

когда все вокруг сплошь манекены и муляжи,
куда ни глянь — бесстрастные марионетки и пустословы,
никого не слушай, не бросай любимое ремесло.
будь собой.
не робей.
не пугайся и не дрожи.

делай, что нравится — станешь узнаваемым с первой строчки,
победи самого себя — проснёшься однажды непобедимым,
у тебя ведь свои радары, будь одиноким и нелюдимым,
дорогу к звёздам пройти нужно,
как правило,
в одиночку.

здесь люди не любят каждого, кто иного теста, иного кроя.
их жизни — не больше чем просто людская похоть.

просто преодолей себя — и запомнишься всей эпохе,

или, может быть,
даже станешь её
героем.

(с) Аня Захарова

Источник

Панические атаки: что это такое и как с ними справляться

Паническая атака – это приступы немотивированного страха, которые могут со временем перейти в паническое расстройство, если не обращать на них внимания.

Паническая атака – это приступы немотивированного страха, которые могут возникнуть в любом месте и в любое время, даже в период сна. К таким приступам чаще склонны подростки и молодые люди; у женщин они встречаются чаще.

Человека внезапно, по непонятной причине охватывает чувство ужаса, он перестает себя контролировать и не в состоянии понять, что с ним происходит. На физическом уровне это проявляется в виде:

  • учащенного сердцебиения;
  • головной боли, слабости и головокружения вплоть до обморока;
  • покалывания или онемения в верхних конечностях;
  • прилива жара или, наоборот, озноба;
  • повышенного потоотделения;
  • боли в груди;
  • дрожи;
  • одышки или ощущения кома в горле;
  • спазм в области живота и/или тошноты;
  • затруднённого дыхания.

Обычно паническая атака продолжается от 5 до 30 минут, хотя некоторые симптомы могут сохраняться и дольше.

Нужно ли вызывать скорую помощь

Скорая помощь понадобится в следующих случаях:

  • если продолжительность панической атаки превысила 20 минут, и ее никак не удается остановить;
  • если у пострадавшего появилась сильная физическая слабость, которая обычно приводит к обмороку;
  • если возникла боль в сердце, что может свидетельствовать о сердечном приступе.

Почему возникают панические атаки

Точные причины возникновения панических атак до сих пор не выявлены. По мнению экспертов, они свидетельствуют о срыве саморегуляции в организме, о том, что адаптационные возможности организма не в состоянии справиться с управлением психическим состоянием.

Панические атаки могут быть вызваны сильным стрессом, физическим или умственным перенапряжением, серьезными изменениями в жизни, а также обусловлены генетическим фактором – если у кого-то из ближайших родственников наблюдались панические атаки, то можно говорить о предрасположенности к ним. Кроме того, в зону риска включают также заядлых курильщиков и любителей кофе, а также наркоманов.

В чем опасность панических атак

Паническая атака – серьезная встряска для человека, от которой он отойдет далеко не сразу. Если она произошла лишь однажды, особых поводов для беспокойства нет, но если панические атаки будут повторяться, то необходимо лечение, чтобы они не перешли в паническое расстройство, из-за которого человек живёт в постоянном страхе.

Могут возникнуть и другие осложнения:

  • появление специфических фобий, например, страха полетов или вождения автомобиля;
  • снижение работоспособности и ухудшение успеваемости в школе/вузе;
  • снижение коммуникабельности, замкнутость;
  • депрессия или тревожные расстройства;
  • мысли о самоубийстве, вплоть до попыток суицида;
  • попытки избавиться от страха с помощью алкоголя или наркотиков;
  • ухудшение качества жизни, проблемы на работе и в семье.

Можно ли справиться с панической атакой самостоятельно

Такие способы есть, и их применение поможет если не полностью избавиться от панической атаки, то существенно ее уменьшить.

  1. Если атака случилась в темное время суток, немедленно включите свет и телевизор с каким-нибудь фильмом или сериалом (только не ужасы), это поможет отвлечься.
  2. Откройте форточку или окно – приток свежего воздуха поможет быстрее справиться с приступом.
  3. Старайтесь глубже дышать: после глубокого вдоха подождите секунду, а затем, считая про себя до четырех, сделайте медленный выдох, и так до восстановления нормального дыхания.
  4. Чтобы восстановить контроль над своим телом, постарайтесь расслабить мышцы. Сожмите ладони в кулаки, а затем, сосчитав до 10, расслабьте руки. Постарайтесь напрягать и расслаблять и другие части тела.
  5. Про себя или вслух произнесите несколько фраз с позитивной установкой, например: «Это сейчас пройдет. Я с этим справлюсь. У меня все хорошо» и пр.

Как лечатся панические атаки

При повторении приступов обратитесь к терапевту и сдайте анализы, чтобы исключить возможность каких-либо заболеваний в качестве причины панических атак. Лечение их проводит невролог, психотерапевт или психиатр с помощью медикаментозных средств, психотерапии или их комплекса.

Источник

Настольные книги бизнесмена: топ-10

Никита Прохоров, Дмитрий Сидорин «50 ошибок, которые убьют твой стартап»

Бизнес – это не только предпринимательство, а прежде всего, успешныйобраз жизни. Поэтому хороший бизнес-учебник всегда представляет собой сборник полезных рекомендаций и правил, применимых в любой сфере деятельности. «50 ошибок, которые убьют твой стартап» — книга как раз из этой категории.
Авторы книги рассматривают процесс создания собственной компании с нуля: как найти стартовый капитал, набрать сотрудников, раскрутиться на первом этапе… Однако параллельно с этим в поле их зрения попадают и неожиданные, казалось бы, ситуации. Например, создание рок-группы – это же, по сути дела, тоже стартап!
Авторы не обещают баснословного притока денег прямо сразу, стоит
лишь начать заниматься бизнесом. «Никто не говорил, что будет легко» — эта мысль проскакивает в тексте не раз. Чтобы многого достичь, нужно многое сделать. И в первую очередь, изменить самого себя. «50 ошибок, которые убьют твой стартап» — учебник по самосовершенствованию, прочесть который будет полезно и тем, кто не планирует связывать свою жизнь с предпринимательством.

Генри Форд «Моя жизнь, мои достижения»

Эта книга обошла почти все государства. Она напечатана на многих языках. Везде ее издания расходились нарасхват. Жгучий интерес к ней создан не искусственной рекламной шумихой, а самим ее содержанием – за этой книгой жизнь и деятельность очень большого человека, за ней практический опыт создателя производства, не бывалого по масштабам и организации. В своей книге Генри Форд делится историей жизни, своими взглядами на управление бизнесом, своими идеями в теории менеджмента и вообще во всей экономике. Его идеи воплощены ныне в тысячах компаний, которые работают по принципу, внедренному Фордом еще в начале двадцатого века.

Ричард Брэнсон «Обнаженный бизнес»

Первая из книг сэра Ричарда полностью посвящена истории создания и особенностям ведения его бизнеса. “Вместо того чтобы разглагольствовать на этих страницах о своем успехе, я просто написал всю правду о своих компаниях“, – пишет сэр Ричард. Помимо откровенных историй об успехах и провалах группы компаний Virgin, эта книга бесценна советами и цитатами из реальной записной книжки предпринимателя.

Гай Кавасаки «Стартап»

11 мастер-классов от экс-евангелиста Apple и самого дерзкого капиталиста Кремниевой долины Гай Кавасаки – легендарный человек. Во многом благодаря его таланту и профессионализму у Macintosh сегодня толпы ревностных приверженцев, a Apple – едва ли не самый узнаваемый бренд. “Если ваш девиз: Довольно болтовни – скажи мне, что я должен сделать, то вы попали по адресу.“ – так говорит сам Кавасаки о своей книге.

Ричард Брэнсон «К черту все, берись и делай»

Книга Брэнсона – манифест жизни, действия, риска. Кредо ее автора – брать от жизни все. Это значит не бояться делать то, что хочешь. При этом совершенно неважно, достаточно ли у тебя знаний, опыта или образования. Жизнь коротка, чтобы тратить ее на вещи, которые не приносят удовольствия. Если есть голова на плечах и достаточно задора в сердце, любая цель будет по силам. Если что-то нравится – делай. Не нравится – бросай, не раздумывая. Книга несет огромный заряд оптимизма, мудрости и веры в возможности каждого человека.

Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда»

В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное – рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании – от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров. Обо всех планах и пробах, ошибках и курьезах, принципах и заповедях Zappos – из первых рук и от первого лица. Книга доставит удовольствие всем, кому интересны истории успеха современных компаний и принципы создания крепкого бизнеса.

Игорь Манн «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Работа с маркетингом в условиях отсутствия бюджета – опыт весьма интересный и полезный. За свою карьеру автору пять раз приходилось заниматься маркетингом вовсе или почти без бюджета. Интересный факт из теории маркетинга: среди 5000 маркетинговых инструментов есть несколько десятков почти либо совсем бесплатных. О них – эффективных и малоизвестных – и идет речь в этой книге. Эти книги помогут вам разобраться в основных тонкостях ведения бизнеса, подготовят к сложным моментам, покажут опыт ваших предшественников. И, конечно же, вдохновят на большие дела!

Стивен Кови «Семь навыков высокоэффективных людей»

Эта книга — мировой супербестселлер, работа №1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, входящих в рейтинг Fortune 500, посчитали своим долгом ознакомить своих сотрудников с философией эффективности, изложенной в «Семи навыках». О чем эта книга?
Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четко сформулировать жизненные цели.
Во-вторых, книга показывает, как достигать этих целей. И в-третьих, книга показывает, как каждый человек может стать лучше. Причем речь идет не об изменении имиджа, а о настоящих изменениях, самосовершенствовании по сути.
Книга не дает простых решений и не обещает мгновенных чудес. Любые позитивные изменения требуют времени, работы и упорства. Но для людей, стремящихся максимально реализовать потенциал, заложенный в них природой, эта книга — дорожная карта

Игорь Ашманов «Жизнь внутри пузыря»

Как менеджеру выжить в инвестируемом проекте Книга рассказывает о работе автора в компании Рамблер в период с 1999 по 2001 год. Интересный период с этапами бурного роста и резкого падения интереса к инвестиционным интернет-проектам. Автор подробно, с юмором описывает ситуацию сложившуюся в компании в это время

Роберт Кийосаки «Богатый папа, бедный папа»

Без образования ты ничего не добьешься в жизни!“ – знакомо это высказывание? Давно уже прошли те времена, когда образование было необходимо для достижения богатства и целей. Книга Роберта Кийосаки “Богатый папа, бедный папа“ именно об этом. В этой книге автор утверждает, что в школах и ВУЗах не учат настоящей жизни и не показывают пути достижения богатства. В книга простым и доступным языком автор рассказывает о секретах обогащения и финансовой грамотности.

Источник

Как определить характер человека по его подписи?

1. Размер подписи:
а) размашистая — глобальное системное мышление;
б) компактная — конкретное мышление.

2. Длина подписи:
а) длинная — способность глубоко вникать в суть проблем; усидчивость, излишняя придирчивость и занудство;
б) короткая — способность быстро схватывать суть событий. Неспособность к монотонной работе.

3. Тип подписи:
а) округлая — мягкость, доброта, уравновешенность;
б) угловатая — нетерпимость, раздражительность, резкость, независимость, честолюбие, упрямство.

4. Расстояние между буквами:
а) значительное — щедрость, транжирство;
б) «плотная» подпись — экономность, скупость (особенно, если буквы мелкие).

5. Присутствие в подписи различных элементов:
а) круг — зацикленность на проблемах и идеях;
б) петельки — осторожность, упрямство;
в) рисунки — творческое мышление;
г) комбинирование элементов — стремление оптимизировать свою деятельность.

6. Наклон подписи:
а) влево — своенравность, ярко выраженный индивидуализм;
б) вправо — сбалансированность характера, способность к пониманию;
в) прямой наклон — сдержанность, прямолинейность, ум;
г) разнотипный наклон — скрытность, неискренность;
д) «лежащие» буквы — наличие серьезных психологических проблем.

7. Направление заключительного штриха:
а) вверх – оптимизм;
б) вниз — склонность к пессимизму;
в) прямо — сбалансированный характер;

8. Длина «хвоста» подписи.
Чем длиннее «хвост», тем более человек нетерпим к чужому мнению. Это также признак осмотрительности и осторожности. Чем «хвост» короче, тем человек беспечнее.

9. Подчеркивание подписи:
а) снизу — самолюбие, обидчивость, зависимость от мнения окружающих;
б) сверху — гордость, тщеславие;
в) перечеркнутая подпись — самокритичность, недовольство собой, сомнение.

10. Признаки симметрии:
а) симметричная — надежность;
б) асимметричная — неустойчивый характер, перепады настроения.
в) скачкообразная — эмоциональность, неуравновешенность

11. Сложность и простота:
а) простая — человек живет по принципу «нет проблем»;
б) «нагруженная» — часто склонен «делать из мухи слона»;
в) оригинальная — большой творческий потенциал.

12. Разборчивость
Чем более понятна подпись, тем более открыт человек.

13. Нажим:
а) чрезмерный – агрессивность;
б) слабый – скрытность;
в) сильный – уверенность.

Источник

Как отличить друга от приятеля?

Степень откровенности и темы для общения между друзьями могут быть разными. Общей для любых (близких и не очень) теплых отношений будет взаимность ожиданий и чувств.

Он не оказался рядом в трудную минуту, не поддержал, когда было необходимо, не оправдал доверия и надежд… Если между нами произошло нечто подобное, тот, кого мы считали другом, становится предателем. И разочарование может быть очень болезненным. Но и друг явно рассчитывал на иные отношения.

«Дружба строится на подразумевающемся соглашении о том, что она должна приносить взаимную выгоду или удовольствие, — пишет философ Хельге Сваре. — Когда одна из сторон чувствует, что это соглашение не выполняется, она испытывает разочарование».

И все же: это мы неправильно относились к другому, считали его другом, «а он оказался вдруг…», или, может быть, другой и не собирался быть таким, каким он нам казался? «Представление о том, что существуют настоящие друзья, которые никогда не подведут, и ложные, умело скрывающие свою истинную суть, основано на наших фантазиях, — считает философ. — А потому однобоко и инфантильно. Мы все небезупречны, а значит, можем разочаровывать других».

Поэтому, прежде чем осуждать, стоит задать несколько вопросов себе. Часто ли друг не оправдывал мои ожидания? Существуют ли обстоятельства, которые могут объяснить его поведение? Не слишком ли многого я от него жду? Уверен(а) ли я в том, что всегда безупречно веду себя по отношению к нему? Такой разговор с собой позволит осознать свою часть ответственности — ведь отношения всегда «строят» двое.

Важно понять, насколько легко мы можем назвать знакомого другом. Возможно, мы просто… торопимся? Для того чтобы узнать друг друга, научиться принимать положительное и отрицательное в другом, ссориться с ним и мириться с разочарованиями, не переставая при этом дружить, нужно время.

«При этом не стоит забывать, что существует несколько степеней близости», — напоминает социолог Джен Ягер. Другом может быть и тот, с кем мы иногда встречаемся, чтобы вместе выпить кофе, и тот, кого видим каждый день. С одними друзьями мы обсуждаем книги, фильмы, спектакли, а с другими — делимся самым сокровенным.

Джен Ягер почти тридцать лет исследует дружеские отношения. Она считает, что разные виды дружбы отличаются по степени близости (приятели, близкие или лучшие друзья), и предлагает свой анализ осознанных и бессознательных связей, которые определяют отношения.

ПРИЯТЕЛЬ

«Приятельство — характерный тип отношений для многих занятых мужчин и женщин, которые предпочитают проводить свободное время с семьей и не растрачивать силы на друзей», — поясняет Джен Ягер. Приятель — это больше, чем просто знакомый, но меньше, чем близкий друг: в таких отношениях меньше близости и доверия.

Приятеля можно назвать и «хорошим знакомым», с которым неплохо проводить время, отдыхать, заниматься спортом, ходить в кино или на выставки, обсуждать рабочие дела… С ним можно дружить в одиночку или присоединить его к компании других друзей. Как правило, приятельские отношения развиваются быстро, приятелей объединяет сходство взглядов и общие интересы.

Мы вправе ожидать: доброжелательности, ответной помощи в несложных делах, позитивного настроя (одобрения своих решений и поступков).

Причины отдаления или разрыва: со временем интересы все более расходятся, переезд или переход на другую работу, сплетни, интриги, утаивание информации, отсутствие взаимности в оказании помощи.

БЛИЗКИЙ ДРУГ

Неравнодушный, искренний, надежный, честный, душевный… «Именно с близкими друзьями складываются особые отношения, которые удовлетворяют интеллектуальные и эмоциональные запросы и дополняют семейные и романтические отношения», — считает Джен Ягер.

При этом близкий друг не претендует на исключительное место в нашей жизни и не вступает в противоречие с другими важными для нас отношениями. Близких друзей может быть несколько, и не все они (еще одно отличие) могут знать о некоторых событиях из нашего прошлого. С ними мы можем быть не так откровенны, как с лучшим другом. Но именно с ними разделим и радостные, и сложные моменты своей жизни. Близкие друзья, как правило, становятся общими друзьями пары.

Мы вправе ожидать: тактичности, искренности, щедрости, благожелательности, помощи и поддержки.

Причины отдаления или разрыва: асимметрия отношений (один начинает отдавать больше, чем другой), растущая со временем разница во взглядах, ценностях и образе жизни, возникновение ревности или соперничества.

ЛУЧШИЙ ДРУГ

Это друг в полном смысле слова. «Он олицетворяет античные представления о том, каким должен быть друг, и полностью соответствует мечтам об идеальном партнере, который всегда рядом и для которого мы всегда на первом месте», — утверждает Джен Ягер.

Дружба с ним прошла не только проверку временем, но и выдержала все испытания, от незначительных до самых важных: изменение социального статуса, брак, рождение детей… Она основана на глубоком убеждении (подтвержденном фактами), что нас любят и ценят за то, что мы есть. Из этого и рождается ключевой «ингредиент» наших отношений: исключительность, уникальность.

С лучшим другом не надо показывать себя с лучшей стороны. Он для нас то же самое, что родственная душа в любви. Какие качества скрепляют настоящую дружбу? Неравнодушие (верность другу и дружбе), искренность (готовность раскрыться и разделить с другим чувства и переживания), доверие (уверенность, что нас не предадут), честность (открытость в обсуждении отношений) и общность интересов (у нас общие ценности, но мы легко принимаем особенности другого).

Мы вправе ожидать: преданности, «эксклюзивности» отношений, откровенности, самоотдачи.

Причины отдаления или разрыва: предательство (посторонним стал известен ваш общий секрет, друг «увел» партнера), серьезное разочарование, связанное с важным моментом в жизни (отношение к свадьбе, смерти, рождению, болезни…), которое вы не можете простить.

ЛОЖНЫЙ ДРУГ

Он не отравляет жизнь, как это делает манипулятор или корыстный приятель, даже ведет себе искренне и добродушно в общении, но нарушает (скорее неосознанно) золотое правило дружбы: обоюдность и взаимность. В дружбе такой человек переменчив и эгоцентричен.

Джен Ягер различает среди ложных друзей «друзей в счастье» и «друзей в несчастье». Первые дружат с вами только тогда, когда у вас все хорошо, а как только начинаются проблемы — стараются исчезнуть. При этом они не стесняются жаловаться и звать на помощь, если им это нужно. Эта тактика особенно заметна в разговорах: они в три раза дольше обсуждают собственные проблемы, чем слушают про ваши.

Друзья в несчастье, наоборот, подпитываются чужими проблемами, ведь положение «жилетки» и спасителя одновременно выгодно и приятно и к тому же повышает самооценку. Чужое страдание для таких людей — лучший антидепрессант, залог хорошего самочувствия.

Причины отдаления или разрыва: осознание того, что «друг» не сочувствует и не поддерживает нас в трудностях или даже злорадствует, когда мы испытываем проблемы или страдаем.

Источник

Digitālais mārketings. Intervija ar BSA vadošo pētnieku dr. Vsevolodu Kačanu

2018./2019. st.g. studiju virziena “Informācijas un komunikācijas zinātnes” direktors, BSA vadošais pētnieks, dr. Vsevolods Kačans un akadēmiskā personāla locekļi, izstrādāja jaunu padziļinātas apmācības apakšvirziena — “Digitālais mārketings» — saturu. Ņemot vērā lielo interesi par šo jomu gan Latvijā, gan pasaulē, V. Kačans intervijā ar BSA Studentu parlamenta locekli Natāliju Zjuhinu runā par to, kas izraisīja jauninājumus programmā. Natālija publicē pilnu šīs intervijas tekstu.

N.Z.: Kā zināms, šogad tika veiktas izmaiņas BSA studiju programmā “Mārketings, reklāma un sabiedriskās attiecības” — tika izveidots apakšvirziens studentu tālākizglītībai — “Digitālais mārketings”. Kā zināms, šī ir viena no jaunākajām un interesantākajām jomām mūsdienu augstākajā izglītībā, taču šajā sakarā rodas jautājums par digitālā mārketinga saderību ar klasisko mārketingu. Daži cilvēki domā, ka tie nav savietojami un mūsdienu pasaulē “klasika” vairs nedarbojas … Vai tas tā ir?

V.K. Tā nav taisnība, bet maldi. Fakts ir tāds, ka tie ir ne tikai savietojami, bet papildina viens otru. Es nodarbojos ar sociālo zinātņu filozofiju, arī ar mārketinga teorijām, un varu teikt, ka mārketings kā zinātnisks virziens strauji attīstās. Savā attīstībā tas ir izgājis vairākus posmus. Šodien mēs atrodamies posmā, ko var saukt par “uz klientiem orientētu”.

Tas nozīmē, ka uzņēmumi, piemēram, mazumtirdzniecības ķēdes, galvenokārt, nodarbojas ar informācijas vākšanu par klientiem un citiem mērķa tirgus dalībniekiem. Tas ir nepieciešams, lai ātri reaģētu uz viņu cerību izmaiņām. Salīdzinājumam — pirmais mārketinga posms (apmēram pirms 60 gadiem) sastāvēja no koncentrēšanās uz preču un pakalpojumu izplatīšanu, jo to nebija pietiekami visām klientu kategorijām.

N.Z.: Ir viedoklis, ka tas saistīts ar globalizāciju: tā ir novedusi pie principiāli jauna mārketinga. Vai tas tā ir?

V.K. Ne uz jaunu mārketingu, bet gan uz tā jaunu modifikāciju, kas papildina klasiskos mārketinga principus, t.i., tā kodolu.

N.Z.: Neskatoties uz to, šodien daudzi uzskata, ka klasiskā mārketinga teorija atpaliek no tehnoloģiskām inovācijām. Ka tās attīstās ātrāk, nekā aprakstīts klasiskajā mārketinga teorijā. Izrādās, ka klasiskā teorija noveco? Ja tā ir taisnība, tad kāds ir iemesls?

V.K. Mārketinga vispārējie pamati ir neapstrīdāmi, taču patiešām to piemērošanas prakse mūsdienās “klibo”. To nevar noliegt. Ir spītīga statistika: vairāk nekā pusi preču un pakalpojumu nav iespējams vai grūti pārdot par cenām, kuras mārketologi ir aprēķinājuši pirms to pārdošanas. Kāpēc tas tā notiek?

Patiesībā mārketinga prakse ir holistisks sistēmisks process. Mūsdienu uzņēmumos viena nodaļa izstrādā stratēģiju, otra — produktu, trešā aprēķina izmaksas, un mārketinga nodaļai vecmodīgā veidā paliek uzdevums — pārdot un reklamēt. Patiesībā mārketinga nodaļai būtu jākoordinē produkta vai pakalpojuma pētījumi, cenu noteikšana, sabiedrisko attiecību un reklāmas darbības joma.

N.Z.: Vai vēlaties pateikt, ka mārketinga nodaļu nozīmei uzņēmumos vajadzētu mainīties? Mēs, studenti, strādājot dažādos uzņēmumos, regulāri sastopamies ar vadītāju viedokli, kuri uzskata, ka mārketologiem un sabiedrisko attiecību speciālistiem būtu jānodarbojas tikai ar reklāmu un produkta realizāciju..

V.K. Šeit es piekrītu F. Kotleram; viņa analīze norāda, ka jautājums ir šāds: mārketologiem, pirmkārt, vajadzētu izpētīt klientus un plānot preces, pakalpojumus un informācijas izplatīšanas kanālus par tiem atbilstoši klientu pašreizējām gaidām. Viss jādara kompleksi un reālā laikā.

N.Z: Pēc jūsu domām, kāds mārketinga virziens kļūs vēl sarežģītāks saistībā ar informācijas tehnoloģiju attīstību?

V.K. Šeit ir nepieciešams pakavēties pie vairākām tendencēm. Vispirms mums jāpiemin globālās izmaiņas. Pirmkārt, cilvēki ir noguruši no informācijas, un tas nav pārsteidzoši: dažādu ziņu skaits vienā laika vienībā, salīdzinot ar ziņu skaitu pirms 20 gadiem, ir pieaudzis vairākas reizes. Cilvēki vēlas, lai kāds attīra informācijas plūsmu, viņi vēlas vienkāršību un patiesumu.

Psiholoģiski tas ir saprotams: šāda vienkāršošanas tendence ir reakcija uz mūsdienu dzīves informatīvās piesātinātības sajūtu. Nedrīkst aizmirst, ka visi ir kļuvuši aizņemtāki, informētāki, apdomīgāki un kritiskāk domājoši. Protams, mārketologi un sabiedrisko attiecību speciālisti to ņem vērā. Mēs nevaram ignorēt faktu, ka potenciālie klienti arvien mazāk pievērš uzmanību radio un televīzijas reklāmai. Mārketologi un sabiedrisko attiecību speciālisti cenšas atrast visefektīvākos līdzekļus patiesas informācijas nodošanai par uzņēmumiem, precēm, pakalpojumiem.

Otrkārt, ir mainījusies sabiedrības struktūra. Piemēram, tā noveco. Ir procentuāli vairāk cilvēku vecumā no 75 gadiem un tā ir jauna patērētāju grupa, un šī ir realitāte, kas jāpieņem.

Treškārt, patiesības jautājums ir ārkārtīgi svarīgs. Vadošo socioloģisko aģentūru aptaujas liecina, ka cilvēki ļoti labi saprot, kad uzņēmumi manipulē ar viņu viedokli. Tāpēc mārketinga un PR mērķis ir palielināt patērētāju uzticēšanos uzņēmumiem un viņu piedāvātajām precēm un pakalpojumiem.

Ceturtkārt, es šeit arī vēlētos uzsvērt, ka ir notikušas izmaiņas patērētāju vērtību skalā. Klienti vēlas savā īpašumā ne tik daudz pašu produktu, bet ar to saistītas izmantošanas iespējas. Es paskaidrošu. Izrādās, ka ērtības, interese, prestižs, attieksme pret klientu ir daudz svarīgāks nekā tikai produkta vai pakalpojuma iegūšana. Klientam svarīgāka ir nevis jahta savā īpašumā, kā iespēja apmierināt savu interesi par burāšanu, veicot īrētā jahtā kruīzu pa Baltijas jūru.

N.Z: Un kas no tā visa praktiski izriet?

V.K. Šeit mēs nonākam pie piektās tendences mūsdienu mārketingā. Runa ir par mārketologu personalizētu pieeju, pētot klientu atšķirības un vēlmes mērķa grupās. Mārketinga pētījumiem mūsdienās jābūt koncentrētiem ne tikai uz mērķgrupu demogrāfijas un to sociālekonomisko īpašību izpēti. Mūsdienās vadošie uzņēmumi veiksmīgi pēta klientu emocionālās attiecības ar konkrētu firmu, veikalu un citu organizāciju precēm un pakalpojumiem.

Mūsdienu pētījumos atgriezeniskā saite ar pētītajām grupām jau ir obligāta. Ir svarīgi izveidot intuitīvu izpratni ar esošajiem un potenciālajiem klientiem. Mūsdienās nav vienkārši patērētāji, piemēram, kāda bezveidīga klientu grupa, bet ir noteiktas personas vai ģimenes, informācija par kurām tiek rūpīgi apkopota no dažādiem informācijas avotiem. Tas, protams, galvenokārt attiecas uz sociālo tīklu un citu līdzīgu datu nesēju materiālu satura analīzi.

Tikai šādā veidā mārketinga speciālisti un PR menedžeri var pilnībā izprast mērķauditoriju, kas nepieciešama mārketinga stratēģijas noteikšanai. Šeit ir viens piemērs. Misūri štatā mārketinga aģentūra regulāri aptaujā tā saucamās paneļgrupas, lai izsekotu izmaiņām cilvēku gaumē un viņu attieksmē pret konkrētiem saldētas picas nosaukumiem.Analītiķu apstrādātā informācija tiek nekavējoties nosūtīta šī produkta ražotājiem. Un tas ir saprotams: ir dažādi klienti — dažādas vērtību skalas, dažādas garšas piedevas un attiecīgi dažādi piedāvājumi.

Šī praktiskā tendence padziļinātai klientu izpētei ir izteikta vēlmē dažreiz izveidot vairāku miljonu klientu kontaktdatus. Protams, milzīga apjoma lietotāju datu apstrāde nav vienkārša, taču šodien nevienam nav nepieciešami pētījumi “ķeksītim”. Galu galā uz spēles ir fakts, ka ir svarīgi iekarot klientu lojalitāti šeit un tagad. Šādu mārketingu bieži sauc par reāla laika mārketingu. Es atkārtoju: galu galā uz spēles ir klientu lojalitāte šeit un tagad.

N.Z: Bet kā šāda uz klientu orientēta pieeja mārketingā ir saistīta ar digitālā mārketinga tehnoloģijām?

V.K. Kā es teicu iepriekš, galvenā tendence pašreizējā mārketinga attīstības posmā ir nepārtraukta, cieša, padziļināta klientu izpēte, un tajā pašā laikā tā notiek interneta un mobilo sakaru attīstības apstākļos. Šie tehnoloģiskie apstākļi ir jāņem vērā un jāapvieno ar personīgo, t.i. individuālo pieeju katram klientam.

Protams, nav iespējams precīzi paredzēt, kāda būs mobilo sakaru un sociālo tīklu attīstība pēc 10, 20 gadiem, taču ir skaidrs, ka uzplaukums turpināsies. Piemēram, 90-os gados tika prognozēts, ka aptuveni miljons cilvēku būs mobilo sakaru lietotāji Amerikas Savienotajās Valstīs, taču izrādījās, ka bija 120 miljoni lietotāju. Turklāt šī informācija ir aptuveni 15 gadu veca. Jebkurā gadījumā šodien ir zināms, ka pasaulē aktivizēto mobilo tālruņu skaits pārsniedz kopējo cilvēku skaitu uz Zemes.

Šie tehniskie līdzekļi un dažāda veida informācija internetā izraisa situāciju, ka elektronisko veikalu un dažādu vietņu apmeklētāji tur pavada ne vairāk kā 2–3 minūtes sava laika. Ir skaidrs, ka tik īsā laika brīdī ir grūti veidot klientu lojalitāti. Tomēr ir skaidrs, ka kompanijām ir jāatbilst klientu prasībām un jāpiedāvā viņiem precīzi un lokāli tas, ko viņi cer iegūt.

Tas viss nozīmē, ka kanāliem, caur kuriem klienti var saņemt informāciju, jābūt ļoti daudzveidīgiem. Mārketings attīstīsies tāda veidā, ka tiklīdz klients paņems tālruni vai apmeklēs vietni, mārketologi nekavējoties zinās visu par klinetu. Tas attīstīsies tā, lai iegūtu pēc iespējas pieejamāku informāciju par katru patērētāju.

N.Z: Viss, ko jūs teicāt iepriekš, acīmredzot, norāda uz tādas tēmas kā stratēģiskā mārketinga plānošana nozīmīgumu uzņēmumos.

V.K. Jā, tā ir. Mūsdienu mārketologiem un sabiedrisko attiecību speciālistiem, kurus patiesībā ir nepieciešams saukt par sabiedriskās domas ekspertiem, vajadzētu būt labi sagatavotiem t.s. stratēģiskajā mārketingā. To var saukt arī par sistemātisku radošo mārketingu. Tas ietver projektīvās domāšanas izmantošanu un augstu teorētisko sagatavotību sociālajās zinātnēs. Pretējā gadījumā, ja šādas apmācības nav, speciālistam ar diplomu darba tirgū būs mazs pieprasījums. Tēlaini izsakoties, mūsdienās mārketologi nedrīkst lidot ar “kukuruzņikiem”, jo jau ir reaktīvās lidmašīnas. Tieši tādēļ Latvijas augstākajās mācību iestādēs, arī Baltijas Starptautiskajā akadēmijā, tiek pievērsta lielāka uzmanība digitālajam mārketingam.

Autore: Natālija Zjuhina

Новое направление в БМА — Дигитальный маркетинг. Интервью с директором направления В.Я. Качаном

В течение 2018/2019 уч.года члены персонала академического направления «Информационно-коммуникативные науки» Балтийской Международной Академии во главе с его директором, ведущим исследователем БМА, доктором наук Всеволодом Ярославовичем Качаном разрабатывали в рамках бакалаврской программы «Маркетинг, реклама и ПР» содержание нового направления углубленной подготовки — «Дигитальный маркетинг». Учитывая большой интерес к этому предметному направлению, как в Латвии, так и в мире, В.Качан в беседе с членом Студенческого парламента БМА Натальей Зюхиной рассказал о том, чем обусловлены нововведения в программу. Наталья публикует полный текст этого интервью.

Н.З.: Всеволод Ярославович, как известно в этом году в учебную программу «Маркетнг, реклама и связи с общественностью» БМА внесены изменения – создано поднаправление углубленной подготовки студентов – «Дигитальный маркетинг». Как известно, это одно из самых модных направлений в современном высшем образовании, но в этой связи возникает вопрос о его совместимости с классическим маркетингом. Некоторые считают, что они не совместимы, и что в современном мире «классика» уже не работает… Так ли это?

В.К. Это – не правда, а заблуждение. Дело в том, что они не просто совместимы, но дополняют друг друга. Я занимаюсь философией социальных наук, в частности, — теориями маркетинга, и могу сказать, что маркетинг, как научное направление, стремительно эволюционирует. Он в своем развитии прошел несколько стадий. Сегодня мы находимся на стадии, которую можно назвать «ориентированной на клиентов». Это означает, что компании, например, торговые сети, прежде всего заняты сбором информации о клиентах и других участниках целевого рынка. Это требуется для того, чтобы оперативно реагировать на изменения в их ожиданиях. Для сравнения, первая стадия маркетинга (например, лет 60 назад) состояла в ориентации усилий на распространение товаров и услуг, потому, что их было недостаточно для всех категорий покупателей.

Н.З.: Существует мнение, что все дело в глобализации: она привела к принципиально новому маркетингу. Так ли это?

В.К. Не к новому маркетингу, а к его новой модификации, которая дополняет классические принципы маркетинга, т.е. его ядро.

Н.З: Тем не менее, в наши дни многие считают, что теория классического маркетинга не поспевает за технологическими инновациями. Что они развиваются быстрее, чем описанные в классческой теории маркетинга. Получается, что классическая теория устаревает? Если это действительно так, то в чем причина?

В.К. Общие основы маркетинга не опровержимы, но, действительно, практика их применения сегодня хромает. Это нельзя отрицать. Есть упрямая статистика: больше половины товаров и услуг невозможно или трудно реализовать по тем ценам, которые расчитывались маркетологами до их реализации. Почему так происходит? Дело в том, что практика маркетинга – целостный системный процесс. В современных же компаниях один отдел разрабатывет стратегию, второй – продукт, третий рассчитывает издержки, а отделу маркетинга, по-старинке, – остается продавать и рекламировать. На самом же деле отдел маркетинга должен координировать и исследования, и планирование продукта или услуги, и цены, и PR c рекламой.

Н.З: Вы хотите сказать, что роль отделов маркетинга в компаниях должна измениться? Мы, студенты, работая в различных компаниях, регулярно сталкиваемся с мнением руководителей, считающих, что маркетологи и пиарщики должны заниматься только рекламой и реализацией.

В.К. Здесь я согласен с Ф.Котлером; его анализ указывает на то, что дело сводится к следующему: маркетологи в компаниях должны заниматься, прежде всего, изучением клиентов и планированием товаров, услуг и каналов распространения информации о них, соответствующих их ожиданиям на текущий момент. Все должно делаться комплексно и в реальном времени.

Н.З: Как Вы считаете, какое направление маркетинга будет становится еще более сложным в связи с развитем информационных технологий?

В.К. Здесь следует остановиться подробнее на нескольких тенденциях. Нужно упомянуть сначала о глобальных изменениях. Во-первых, люди устали от информации, и это неудивительно: количество различных новостей в одну единицу времени, по сравнению с количеством новостей 20 лет назад, увеличилось в несколько раз. Людям хочется, чтобы кто-то наводил для них порядок в потоках информации, им хочется простоты и правдивости. Психологически это понятно: такой тренд на упрощение является реакцией на информационное пресыщение современной жизни. Нельязя забывать, что все стали более занятыми, информированными, расчетливыми и критически мыслящими. Естественно, маркетологи и специалисты PR не могут это не учитывать. Нельзя игнорировать то, что потенциальные клиенты все меньше обращают внимание на радио- и теле-рекламу. Маркетологи и специалисты PR стремятся найти наиболее эффективные средства донесения до людей правдивой информации о товарах, услугах и компаниях.

Во-вторых, изменилась и структура общества. Например, оно стареет. Стало больше людей в возрасте 75 лет и выше – это новая группа потребителей, и это тоже реальность, которую необходимо учитывать.

Во-третьих, имеет принципиальное значение вопрос о правдивости. Опросы ведущих социологических агенств показывают, что люди прекрасно понимают, когда фирмы манипулируют их мнением. Поэтому цель маркетинга и ПР состоит в том, чтобы повысить доверие потребителей к компаниям и к товарам и услугам, которые они предлагают.

В-четвертых, хотелось бы здесь также особо отметить, что произошли изменения в шкале ценностей потребителей. Наблюдается стремление клиентов удовлетворить себя не столько владением продукта, сколько услугами. Поясню. Оказывается, что удобство, интерес, престиж сегодня намного важнее клиентам, чем простое обладание вещами. Клиенту важна не столько яхта в виде собственности, сколько то, что он удовлетворил свой интерес к путешествиям под парусом и совершил на арендованной яхте круиз по Балтийскому морю.

Н.З: Ну и что же из всего этого следует практически?

В.К. Ну вот мы и подошли к пятой тенденции в современном маркетинге. Речь должна идти о персонализированном подходе маркетологов к изучению различий и ожиданий своих клиентов в целевых группах. Маркетинговые исследования сегодня должны быть ориентированы не только на изучение демографии целевых групп и их социально-экономических характеристик. В ведущих компаниях в наши дни успешно исследуются эмоциональные отношения клиентов к товарам и услугам конкретных фирм, магазинов и других организаций. В современных исследованиях уже в обязательном порядке отслеживается содержание обратных связей с изучаемыми группами. Здесь важно наладить интуитивное взаимопонимание с актуальными и потенциальными клиентами. Сегодня нет просто потребителей, как некой безликой группы клиентов, а есть конкретные индивиды или семьи, сведения о которых скрупулезно собираются из различных источников информации. Речь, конечно, идет прежде всего о контент-анализе материалов в социальных сетях и в других подобных носителях информации. Только таким образом маркетологи и менеджеры по PR могут в полной мере понимать целевую аудиторию, что необходимо для определения маркетинговой стратегии. Вот, один пример. В штате Миссури одно маркетинговое агенство регулярно опрашивает так называемые панельные группы для того, чтобы отслеживать изменения во вкусах людей, их отношение к конкретным наименованиям замороженной пицце. Обработанная аналитиками информация тут же направляется производителям этого продукта. И это понятно: разные клиенты – разные шкалы ценностей, разные вкусовые привязанности и, соответственно, должны делаться различные предложения.

Эта практическая тенденция глубокого изучения клиентов выражается в стремлении создать иногда многомиллионные клиентские контактные точки. Конечно, обрабатывать огромные массивы данных о пользователях не просто, но сегодня никому не нужны исследования «для галочки». Ведь на кону то, что важно завоевать лояльность клиентов здесь и сейчас. Такой маркетинг часто называют маркетингом реального времени. Ведь на кону — лояльность клиентов здесь и сейчас.

Н.З: А как все-таки такой клиентоориентированный подход в маркетинге связан с технологиями дигитального маркетинга?

В.К. Как я уже говорил выше, основная тенденция текущей стадии развития маркетинга состоит в непрерывном пристальном, глубоком изучении клиентов, и, вместе с тем, она происходит в условиях развития Интернета и мобильной связи. Эти технологичекие условия должны учитываться и совмещаться с личностным, т.е. индивидуальным подходом к каждому клиенту. Конечно, точно нельзя предсказать, каким будет развитие мобильной связи и социальных сетей через 10, 20 лет, но ясно, что бум будет продолжаться. Например, в 90-х годах прогнозировалось, что пользователями мобильной связи в США будет около миллиона человек, но оказалось, что пользователей – 120 миллионов человек. Причем, эта информация примерно 15 летней давности. Во всяком случае сегодня известно, что количество активированных мобильных телефонов в мире превышает общее количество людей на Земле.

Эти технические средства и различного рода информация в Интернете приводит к тому, что посетители электронных магазинов и различных сайтов проводят там не более 2 -3 минут своего времени. Понятно, что за такой короткий период трудно сформировать лояльность клиентов. Однако, при этом ясно, что нужно соответствовать их потребностям и точно и локально предлагать им то, что они ожидают получить.

Все это означает, что каналы, по которым клиенты могут получать информацию, должны быть очень разнообразными. Маркетинг будет развиваться таким образом, что как только клиент снимет трубку или зайдет на сайт, о нем маркетологи тут же будут знать все. Он будет развиваться в направлении получения максимально доступной информации о каждом потребителе.

Н.З: Все, что Вы сказали выше, по-видимому указывает на важность такой темы как стратегическое планирование маркетинга в компаниях.

В.К. Да, это так. Современные маркетологи и специалисты ПР, которых на самом деле нужно называть экспертами по общественному мнению, должны иметь хорошую подготовку в т.н. стратегическом маркетинге. Его также можно назвать системным креативным маркетингом. Он предполагает применение проективного мышления и высокой теоретической подготовки в социальных науках. В противном случае, если такой подготовки нет, специалист с дипломом будет мало востребован на рынке труда. Образно говоря, нельзя, чтобы в наше время маркетологи «летали на кукурузниках», при том, что уже имеются реактивные самолеты. Этим и обусловлено то, что в БМА и других ВУЗах Латвии стали больше уделять внимание дигитальному маркетингу.

Автор: Наталья Зюхина